ANALIZA ODABRANIH POKAZATELJA MENADŽMENTA PERFORMANSI U SEKTORU JAVNOG ZDRAVSTVA U SRBIJI
DOI:
https://doi.org/10.46793/GlasnikDN18.1.059LJKljučne reči:
menadžment performansama, akreditacija zdravstvenih ustanova, pokazatelji kvaliteta zdravstvene zaštite, zadovoljstvo korisnika, zadovoljstvo zaposlenih.Apstrakt
Savremeni pristup merenju poslovnih performansi je zasnovan na praćenju skupa ključnih pokazatelja učinka koji čine finansijske, nefinansijske i performanse kvaliteta proizvoda ili usluga. Nefinansijske performanse i performanse kvaliteta usluga su značajne za javnozdravstvene organizacije koje posluju u neprofitnom sektoru, gde profit nije najvažnije merilo učinka. Za unapređenje kvaliteta zdravstvenih usluga i merenje performansi u sektoru javnog zdravstva koriste se različiti modeli i mehanizmi procene, među kojima je i akreditacija zdravstvenih ustanova. Praćenje pokazatelja kvaliteta zdravstvene zaštite, kao i ispitivanje zadovoljstva korisnika i zadovoljstva zaposlenih, sprovodi se kao obavezna aktivnost radi unapređenja kvaliteta pruženih zdravstvenih usluga. Cilj ovog rada je prikaz zastupljenosti akreditacije zdravstvenih ustanova i uticaj na zadovoljstvo korisnika zdravstvenih usluga i zadovoljstvo zaposlenih, kao odabranih pokazatelja menadžmenta performansi u sektoru javnog zdravstva. Primenjena metodologija istraživanja se odnosi na kvantitativnu, sekundarnu analizu javno dostupnih podataka bazirano na evidencijama o akreditaciji zdravstvenih ustanova Republike Srbije za period 2011-2025. godine i analizu statističkih podataka o zadovoljstvu korisnika i zadovoljstvu zaposlenih u javnozdravstvenim ustanovama grada Beograda za period 2011-2023. godine. Dobijeni rezultati i zaključci mogu imati praktični značaj za zdravstveni sistem, koji omogućava donosiocima odluka da steknu uvid u stanje i efekte primene akreditacije zdravstvenih ustanova zasnovano na konkretnim indikatorima zadovoljstva korisnika...
Reference
Agencija za akreditaciju zdravstvenih ustanova Srbije – O akreditacionim standardima. https://www.azus.gov.rs/ (Accessed July 29, 2025)
American College of Surgeons, The “Minimum Standard” Document https://www.facs.org/about-acs/archives/past-highlights/minimumhighlight/ (Accessed November 21, 2025)
Baščarević, Z., Nikolić, V., Janković, Đ., "Kvalitet zdravstvene zaštite u Institutu za ortopediju Banjica." Glasnik javnog zdravlja, 2023, 97(1), pp. 128-144. doi: 10.5937/serbjph2301128B
Canadian audit & Accountability Foundation. https://www.caaf-fcar.ca/en/efficiency-concepts-and-context/efficiency-economy-and-effectiveness
Chalhoub, H.A., Chinnadurai, N.T., Jeyaram, I.K., Ali Shukri, A., "Patient Satisfaction with Primary Health Care Services in Qatar: A Quality Improvement Study in a Government Staff Clinic." Saudi Journal of Health Systems Research 5.1, 2025, pp. 3-15.
Cucić, V., Sokal-Jovanović, Lj., Jelača, P. i Marčetić, Lj., "Koncept kvaliteta u zdravstvenoj zaštiti", Kvalitet u zdravstvenoj zaštiti, Dani Zavoda 2001, XVIII Stručna konferencija. Beograd, Gradski zavod za zaštitu zdravlјa, 2001.
Cvjetković M., Vasiljević M., Cvjetković M., Josimović M. "Uticaj kvaliteta na unapređenje poslovnih performansi i zadovoljstva korisnika. " Journal of Engineering Management and Competitiveness (JEMC), 2021, 11(1), pp. 20-28. doi: 10.5937/jemc2101020C
Čubelić, S., Mesarić, J., "Primjena međunarodnog akreditacijskog standarda–sustav sigurnosti pacijenta u Općoj bolnici Gospić." Zbornik sveučilišta Libertas 7.7, 2022, pp. 67-78
Domanović, V., "Efektivnost sistema merenja performansi u uslovima savremenog poslovnog okruženja. Ekonomski horizonti, 2013, 15(1), pp. 31-44. doi: 10.5937/ekonhor1301031D
Donabedian, A., "An introduction to quality assurance in health care." Oxford: Oxford University Press, 2002.
Đuričin, S., "Strategijsko & finansijsko upravlјanje organizacionim performansama." Beograd: Institut ekonomskih nauka, 2019.
Endeshaw, B., "Healthcare service quality-measurement models: a review". Journal of Health Research, 2021, Vol. 35 No. 2 pp. 106–117, doi: https://doi.org/10.1108/JHR-07-2019-0152
Gradski zavod za javno zdravlјe Beograd, Kvalitet zdravstvene zaštite. https://www.zdravlje.org.rs/ (Accessed August 10, 2025)
Grasso, B.C., Rothschild, J.M., Jotfsn C.W., Jayaram, G., "What is the measure of a safe hospital? Medication errors missed by risk management, clinical staff, and surveyors." Journal Psychiatric Practice, 2005 Jul, 11(4), pp. 268-273. doi: 10.1097/00131746-200507000-00008. PMID: 16041238.
Institut za javno zdravlјe Srbije „Dr Milan Jovanović Batut“. https://www.batut.org.rs/ (Accessed August 24, 2025)
Jurišić, M., Vlašić A., Bagarić, I., "Zadovoljstvo korisnika kvalitetom zdravstvene zaštite u Domu zdravlja Tomislavgrad." Zdravstveni glasnik 6.1, 2020), pp. 60-70.
Kuburović, N.B., Dedić, V., Đuričić S., Kuburović, V., "Determinante profesionalne satisfakcije zdravstvenih radnika u državnim bolnicama u Beogradu, Srbija - studija preseka." Srpski arhiv za celokupno lekarstvo 144, no. 3-4, 2016, pp. 165-73. https://doi.org/10.2298/sarh1604165K
Kuburović, N., Đuričić, S.M., Nešković, A., Dedić V., Kuburović, V., "Procena kvaliteta rada u pedijatrijskim ustanovama tercijarnog nivoa zdravstvene zaštite u Srbiji." Vojnosanitetski pregled 68, no. 1, 2011, pp. 21-27. https://doi.org/10.2298/VSP1101021K
Marković-Petrović, D.G., "Akreditacija zdravstvenih ustanova kao doprinosni faktor kvalitetu rada u bolničkoj zaštiti, doktorska disertacija." Beograd, Univerzitet u Beogradu, Medicinski fakultet, 2016.
Masahiro, H., Imanaka, Y., Ishizaki T., Evans, E., "How can we improve the quality of health care in Japan?: Learning from JCQHC Hospital Accreditation.", Health policy, 2003, 66(1), pp. 29-49. https://doi.org/10.1016/S0168-8510(03)00043-5
Milićević, V., "Merenje performansi u neprofitnim organizacijama", Knjigovodstvo Vol. 49, br. 9, 2005, pp. 79-86
Milošević Gačević, M., "Pregled istraživanja o zadovoljstvu poslom u zdravstvenoj zaštiti." Srpski medicinski časopis Lekarske komore 3, no. 3, 2022, pp. 362-73. https://doi.org/10.5937/smclk3-38222
Penconek, T., Tate, K., Bernardes, A., Lee, S., Micaroni, S.P.M., Balsanelli, A.P., de Moura, A.A., Cummings, G.G., "Determinants of nurse manager job satisfaction: A systematic review." International journal of nursing studies vol. 118, 2021), 103906. doi:10.1016/j.ijnurstu.2021.103906
Pursio, K., Kankkunen, P., Mikkonen, S., Kvist, T., "Organizational characteristics of nursing practice environments related to registered nurses’ professional autonomy and job satisfaction in two Finnish Magnet‑aspiring hospitals: structural equation modeling study.", BMC Nursing, (2024, pp. 23:100 https://doi.org/10.1186/s12912-024-01772-9
Radovanović, S., Kocić, S., Radević, S., Popović, P., Milosavljević M., Vasiljević, D., "The users satisfaction with the general medicine services in health care institutions of Sumadija district.", Zdravstvena zaštita 42.4, 2013. pp. 1-9.
Rupčić, N. "Suvremeni menadžment, Teorija i praksa. " Rijeka, Ekonomski fakultet Sveučilišta u Rijeci, 2018.
Simić, S. "Socijalna medicina, Kvalitet zdravstvene zaštite i bezbednost pacijenta." Beograd: Medicinski fakultet Univerziteta u Beogradu, 2012.
Stojković-Krstić, N., "Savremeni okviri merenja poslovnih performansi", Ekonomika, Vol 60, br. 2, 2014, pp. 169-178. https://www.ekonomika.org.rs/
Sverre, G., "Is the hospital decision to seek accreditation an effective one? International Journal of Health Planning and Management, 2015 Jan-Mar, 30(1), pp. E56-68. doi: 10.1002/hpm.2263. Epub 2014 Dec 3. PMID: 25470449.
Šijan, G., Gravora, S., Marijana, C., "Izazovi merenja performansi neprofitnog sektora sa posebnim osvrtom na udruženja građana.", Ekonomija – Teorija i praksa, Godina XII, broj 1, 2019, pp. 77-94 https://doi.org/10.5937/etp1901077Q
Wesam, M., Boyd A., Walshe, K., "The development of hospital accreditation in low- and middle-income countries: a literature review, Health Policy and Planning", Volume 35, Issue 6, July 2020, pp. 684–700. https://doi.org/10.1093/heapol/czaa011
National legislation:
Odluka o utvrđivanju standarda za akreditaciju zdravstvenih ustanova, "Službeni glasnik Republike Srbije", broj 28/2011
Pravilnik o akreditaciji zdravstvenih ustanova, drugih pravnih lica i privatne prakse, "Službeni glasnik Republike Srbije", broj 56/2019
Pravilnik o pokazatelјima kvaliteta zdravstvene zaštite, "Službeni glasnik Republike Srbije", broj 57/2007
Pravilnik o pokazatelјima kvaliteta zdravstvene zaštite, "Službeni glasnik Republike Srbije", broj 29/2010
Pravilnik o pokazatelјima kvaliteta zdravstvene zaštite i o proveri kvaliteta stručnog rada, "Službeni glasnik RS", br. 123/2021
Uredba o Planu mreže zdravstvenih ustanova, "Službeni glasnik Republike Srbije", brojevi 5/2020, 11/2020, 52/2020, 88/2020, 62/2021, 69/2021, 95/2021, 43/2023, 58/2023, 103/2023, 83/2024 i 101/2024
Zakon o zdravstvenoj zaštiti, "Službeni glasnik Republike Srbije", brojevi 25/2019, 92/2023 – Autentično tumačenje, 29/2025 – US)
##submission.downloads##
Objavljeno
Broj časopisa
Sekcija
Licenca
Ovaj rad je pod Creative Commons Aуторство-Nekomercijalno-Bez prerade 4.0 Internacionalna licenca.
